客服在线值班日志2012年6月（客服1）

浅白 · 发表于 2012-6-1 23:46

客服部的亲们：
周年庆典活动在即，我们客服部是11年9月6日正式启动，非常感谢有你一起并肩战斗，期间各自都有过的酸甜苦辣、喜怒哀乐，却依然相信以身为麦田客服为为荣，为自己在这样的岗位不计得失，默默付出无无怨无悔，亲们，请继续保持饱满的热情和良好的心态，亲们，展望未来，期待与您齐心协力抱团前行，服务于客户，服务于麦田，开展创新服务，让客服部更辉煌！
最后祝亲们“永葆青春”！

浅白
2012年6月1日

北飞的候鸟 · 发表于 2012-6-3 14:37

本帖最后由北飞的候鸟于 2012-6-3 02:45 PM 编辑

值班日期：2012年6月3日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	508833588	想和我们换友情链接	已告知论坛即将改版，暂不连接	是
2	客服一	北飞	463858920	咨询麦田在广东惠州有没有团队	告知有，并给了惠州团队群号	是
3	客服一	北飞	809624756	咨询能否在贵州建一个图书室	已告知联系贵阳团队	是
	上线时间：	10:58	下线时间：	14:42	工作时间：	3.5小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-6-3 22:21

值班日期：2012年6月3日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	119034085	咨询帐号都一天了怎么还没激活	因为没注册清楚原因，现已激活	是
2	客服一	北飞	981490999	如何加入麦田	已告知先到论坛注册，再加当地群参加麦田活动	是
3	客服一	北飞	1020545251	学生资料库登录不了	已告知近期学生资料没有录入，可以联系当地资助人群或结对志愿者查询学生资料	是
4	客服一	北飞	751194601	济南有没有麦田团队	已告知济南群号	是
5	客服一	北飞	1746860960	如何加入麦田	已告知先到论坛注册，再加当地群参加麦田活动	是
	上线时间：	19:06	下线时间：	22:20	工作时间：	3小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-6-4 14:21

值班日期：2012年6月4日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	2226508449	一个白血病高2学生，怎样求的麦田的救济	已告知，这个我们也无能为力	是
	上线时间：	11:09	下线时间：	14:20	工作时间：	3小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-6-4 22:38

值班日期：2012年6月4日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	474045218	发的帖子里面图片，显示不了	已经叫其重试，已经好了	是
2	客服一	北飞	420852366	参加多少次活动才可以成为志愿者	已告知只要心在麦田，多参加麦田活动就可以	是
3	客服一	北飞	119034085	论坛里面的在线时间是如何计算的	已告知论坛是每半个小时统计一次时间，半个小时内无任何操作则不计入时间	是
	上线时间：	18:56	下线时间：	22:36	工作时间：	3.5小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-6-5 11:27

值班日期：2012年6月5日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	99974417	如何加入麦田	已告知先到论坛注册，再加当地群参加活动	是
2	客服一	北飞	960173810	咨询图片展讲解帖子链接	已发	是
3	客服一	北飞	195243294	咨询基金会的专职人员招聘截止了没	告知还没有，并已发链接叫其按要求报名	是
4	客服一	北飞	239268364	论坛刚注册，什么时候能通过	已帮其通过	是
	上线时间：	7:58	下线时间：	11:25	工作时间：	3.5小时

素静 · 发表于 2012-6-5 13:19

值班日期：2012年6月5日
序号  客服值班人  咨询号       咨询内容    处理结果                      是否解决
1    客服一素静 100065753 如何加入麦田  告知如何注册，加入地方团队    是
2    客服一素静 1440670288  如何资助孩子  已告知麦田资助方式             是
3    客服一素静 305127532 咨询支教事宜  告知麦田没有开展次项目          是
4    客服一素静 421175613 如何加入麦田  告知如何注册，加入地方团队    是

上线时间：11:50    下线时间：13:08 工作时间：1小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-6-5 17:40

值班日期：2012年6月5日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	1240887471	如何加入麦田	已告知可以加入附近的麦田团队	是
2	客服一	北飞	1535341233	注册的时候显示邮箱已被注册	已告知换过一个邮箱注册	是
3	客服一	北飞	1198647809	发提示正在审核的截图	已帮其通过	是
	上线时间：	13:17	下线时间：	17:13	工作时间：	4小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-6-5 21:29

值班日期：2012年6月5日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	1240887471	注册的时候老是提示来路不明，无法注册	已告知晚些时候试下	是
2	客服一	北飞	646465614	一批学生暑假想支教，咨询我们可以做些什么	已告知麦田不开展支教项目	是
3	客服一	北飞	747859827	如何加入麦田	已告知，先到论坛注册，再加附近麦田群，参加麦田活动	是
4	客服一	北飞	569011399	帖子里面为什么插不进图片	已告知操作没有错，可能是网速的原因	是
	上线时间：	18:31	下线时间：	21:27	工作时间：	3小时

一路 · 发表于 2012-6-6 17:11

值班日期：2012-06-6
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1 客服一一路 286815864 捐物咨询 OK 是
2 客服一一路 158431557 找回密码 OK 是
3 客服一一路 422035183 发帖咨询 OK 是
4 客服一一路 410889400 咨询 OK 是
5 客服一一路 921214829 资助咨询 OK 是
6 客服一一路 876466571 论坛咨询 OK 是
上线时9:00 下线时间： 17:00 工作时间：8小时

清水微凉 · 发表于 2012-6-10 08:32

值班日期：2012年6月9日
序号客服值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
1 客服一清水微凉 1759068367 想了解自己资助的孩子情况资助的孩子是a0098，他自己的是t1346，未找到助学组的负责人否
上线时间： 8:36 下线时间： 12:00 工作时间： 2.5小时

何斌 · 发表于 2012-6-10 21:59

值班日期：2012年6月10日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	紫冰烛	738508319	加入麦田	已告知	是
2	客服一	紫冰烛	469932910	想建立团队	已告知	是
3	客服一	紫冰烛	291853505	加如麦田团队	已告知	是
4	客服一	紫冰烛	1286727525	加如麦田团队	已告知	是
5	客服一	紫冰烛	393676877	想资助孩子	已告知	是
6	客服一	紫冰烛	448205180	想捐衣物	已告知	是
	上线时间：	11:00	下线时间：	22:00	工作时间：	11小时

一路 · 发表于 2012-6-14 17:05

值班日期：2012-06-14
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1 客服一一路 397153998 新人咨询 OK 是
2 客服一一路 954561139 新人咨询 OK 是
3 客服一一路 895810364 捐款咨询 OK 是
4 客服一一路 298412373 咨询 OK 是
5 客服一一路 1107850458 新人咨询 OK 是
6 客服一一路 296113409 新人咨询 OK 是

上线时9:00 下线时间： 17:00 工作时间：8小时

一路 · 发表于 2012-6-15 17:01

值班日期：2012-06-15
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	一路	345035206	新人咨询	OK	是
2	客服一	一路	390311822	发帖咨询	OK	是
3	客服一	一路	260544536	新人咨询	OK	是
4	客服一	一路	748410337	新人咨询	OK	是
5	客服一	一路	578120558	新人咨询	OK	是
6	客服一	一路	601767240	新人咨询	OK	是

上线时9:00			下线时间：	17:00	工作时间：8小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-6-17 00:08

本帖最后由北飞的候鸟于 2012-6-17 02:54 PM 编辑

值班日期：2012年6月16日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	27476649	咨询能否使用我们图片展的图片供其参加公益海报设计比赛	已告知我们的图片不能用于其参赛	是
2	客服一	北飞	1515344540	注册不了，老是在加载	已告知刷新重试	是
3	客服一	北飞	78669768	一支教服务对咨询基金会有没有这方面资金和扶持计划	已告知没有，具体的可以联系浅白，已告知他浅白QQ	是
	上线时间：	20:56	下线时间：	23:37	工作时间：	2.5小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-6-17 15:53

值班日期：2012年6月17日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	675781811	如何加入麦田	已告知先到麦田论坛注册，再加当地群	是
2	客服一	北飞	249469742	帖子发错了，叫帮忙转移帖子	已转移	是
	上线时间：	11:58	下线时间：	15:42	工作时间：	3.5小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-6-17 22:02

值班日期：2012年6月17日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	919782664	学生自发助学组织，咨询我们能否提供资金扶持	已告知资金方面我们无能为力，如果需要物资可以申请看能否帮忙	是
2	客服一	北飞	932527490	如何加入麦田	告知先注册，再加当地群，参加活动	是
	上线时间：	18:48	下线时间：	21:55	工作时间：	3小时

一路 · 发表于 2012-6-19 17:05

值班日期：2012-06-19
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	一路	276049384	新人咨询	OK	是
2	客服一	一路	93662842	捐物咨询	OK	是
3	客服一	一路	646971136	咨询	OK	是
4	客服一	一路	1191506460	新人咨询	OK	是
5	客服一	一路		新人咨询	OK	是
6	客服一	一路		新人咨询	OK	是

上线时12:00			下线时间：	17:00	工作时间：5小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-6-19 21:43

值班日期：2012年6月19日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	469476569	忘记用户名和密码	已帮其找回	是
	上线时间：	17:08	下线时间：	19:47	工作时间：	2.5小时

何斌 · 发表于 2012-6-26 17:42

值班日期：2012年6月26日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	紫冰烛	27911432	助学部资助群	已告知	是
2	客服一	紫冰烛	874583418	找麦友momo	已告知	是
3	客服一	紫冰烛	798828080	论坛发帖	已告知	是
	上线时间：	9:00	下线时间：	18:00	工作时间：	9小时