客服中心通知汇总贴

啦子

关于改版客服中心记录方式的通知

根据客服中心第二次YY会议的决议及精神，现首先将客服中心记录方式进行修订，修订方案如下：

聊天记录的记录按原有方式进行：

客服一记录地址：点击此处

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客服三记录地址：点击此处

新增客服在线值班日志记录：

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客服二记录地址：点击此处

客服三记录地址：点击此处

要求：

1.简要记录咨询人所咨询的有效问题，回复，是否一次性解决

2.表格下需填写值班时间

3.要求下一任客服人员上线后先查看客服在线值班日志，是否有未解决问题，及时回复咨询人

  操作方式：

  1.下载附件，客服在线值班日志模版

  2.维持原有表格格式进行填写（简明扼要阐述），无咨询填写无咨询即可。

  3.复制EXCEL，选回复高级模式进行粘贴（粘贴时右上角“源码”勾勾取消）

  4.发布即可，如编辑错误按上述方法修改原帖

范本：

序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服二	啦子	24469096	帮助找回密码	找回密码并告之用户名记忆有误	是
2	客服二	啦子	1098789554	如何1对1资助	告知资助流程	是
3	客服二	啦子	1098789554	如何捐赠物资	告知天津团队联系方式，可联系天津团队就近捐赠	是
4	客服二	啦子	269660032	如何1对1资助	告知资助流程	是
5	客服二	啦子	756071759	新注册ID无法完成发帖任务	新注册ID24小时内无法发帖	是
6
值班日期：2012年1月10日
	上线时间：11:50		下线时间：12:50		工作时间：1小时

值班日志（模版）.rar (2.88 KB, 下载次数: 180)

2012-1-3 18:07 上传

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