从非营利组织的管理看麦田的基层团队建设——《快乐麦客》第二季分享会

麦田文化部

从非营利组织的管理看麦田的基层团队建设

——参加麦兜计划培训的体会

大连团队 守护神

    参加了此次麦兜计划的培训，学习了德鲁克的管理理论，不得不说，所思所感颇多，反思大连团队的发展状况，想从以下三个方面结合团队的管理谈谈个人的看法。

一、基层麦田的营销与推销

    我听说过最简短的营销定义是：寻找并满足需求。营销给买卖双方增加了有用的价值。营销和推销的差别在于：如果从所服务的客户或消费者或市场群体出发，就是营销；如果从已有的产品出发，想把其卖给所能找到的任何市场，那就是推销。营销就是把外部世界的需求和愿望与组织的意图、资源和目标协调一致的一种方法。

许多组织对其服务的需求非常清楚，但通常他们并没有从客户角度去理解那些需求，他们所做的假设都是基于自己对客户需求的理解。

    对于麦田总社，我始终相信是营销，因为当初发起人莫凡正是因为走进大山深处，发现了孩子的需求才创办的麦田组织。但对于麦田基层团队来说，总社已经把整体的框架构建出来了，那么，大家究竟是在营销还是推销呢？

    举一个简单的例子，麦田计划中的八个项目，针对全国各地，其意义不容置疑，但针对某一个地区，可能就不需要所有项目都同时推进，换言之，哪怕要上所有的项目，也不一定完全和总社一样的运作程序（这里不包含不理解总社意图的变更），而应该是结合本地的实际，开展有本地特点，符合本地孩子实际需要的运作。

    恰恰相反地是，基层团队因为总社项目的优秀，往往是从项目出发，然后去找能套上项目的地区、孩子，而没有去深入到农村、深入到孩子中间，去挖掘本地孩子们实实在在地需求，最终，很容易把营销做成了推销。许多人实际就是在推销总社已经创建好的“产品”，至于“产品”的内涵是什么，倒没有多少人去关注了，更不用说改良“产品”了。

二、会反思的团队才是一个优秀的团队

    非营利组织容易过于专注内部事务。组织成员对其所做事情的正确性容易过分自信，对其追求的理念容易过度投入，从而把组织本身当作追求的终极目标。这样的话，组织成员就不会反思：这件事情有助于组织使命的实现吗？他们想的是：这件事情符合我们做事的规则吗？这不仅会影响组织绩效，还会摧毁组织的愿景理念和奉献精神之初衷。

    麦田计划的基层团队其实更多时候专注于内部事务，因为麦田的公益性，因为麦田多年来发展的成效，让基层团队在做任何事情的时候，都以完成组织任务，不偏离组织要求为目的。组织上的这些要求，这些具体规定是基于什么条件、什么帮助对象、什么环境下形成的，没有更多地思考。大家都在为我是麦田一员而骄傲，对麦田的宗旨、使命、信仰、价值观从不去认真学习，从不去用心思考，更没有对自己所做的每件事情的反思了。

    每次活动结束后，大家都是处于兴奋状态，理由很简单，我完成了走访工作，我完成了发放工作，我看到了我资助的孩子，我帮助到了孩子们，我在麦田组织中做公益，我所做的一切都符合麦田计划的要求等等，仅此而已。

    可是，我们更多地需要冷静地想一想，在我们的资助过程中，这些孩子们究竟收获到了什么？是金钱？是物资？还是心灵的震撼？还是感恩？或者还有作为贫困者的自卑？还是作为贫困者被资助的心安理得？

    孩子们脸上的表情又是怎样的？是开心？还是快乐？是兴奋？还是幸福？是尴尬？还是麻木？这一切的背后又是什么原因造成的呢？

    这一切的一切，需要我们公益者的反思，这一切的一切，需要我们麦田人的反思！我始终相信，善于反思，不断地反思，才是团队进步和发展的动力。

三、广纳贤言有利于麦田团队的良性发展

    自富兰克林·D·罗斯福以来，所有的一流决策者都遵循一条非常简单的规则：在重大的决策中，如果大家的意见都一致，就不要做决定，先暂延一段时间，让每个人都有时间思考一下。重大决策是具有风险的，应该有争议才对。如果大家都一致赞成，只能说明大家都没有做准备工作。

    被现代大师德鲁克誉为“管理学先知”的美国人玛丽·帕克·福莱特曾说过，如果在组织中有不同意见，你绝对不要去问谁是对的，甚至不要去问什么是对的，而必须假设每种意见都是针对不同问题提出了正确的答案，每种意见都看到了现实的不同侧面。

    的确，非营利组织一个最大的特点就是，其组织成员来自社会的方方面面，代表着各个不同的阶层。在这样一个大家庭中，每一个人看问题的角度都是不一样的，对事情的理解也各不相同。因此，在许多问题上，大家都会看到对方看不到的一面，自然也会出现争议。

    对于团队建设来说，不同的观点，不同的意见，不同的角度，不同的视野，这都是有利于团队的发展的。如果能够通过各抒己见促成对所讨论问题的全面而共同的理解，那就打开了团队的格局，对团队未来的发展是大有裨益的。

同样，团队成员间特别是决策层成员间的相互信任是至关重要的。能够让大家各抒己见、畅所欲言，是彼此信任的表现；而相互间的胸怀坦荡、开诚布公则是信任的前提。

    每一个麦田的基层团队，特别是团队的核心小组成员，敞开自己的心扉，接纳别人的不同意见，站在对方的角度去理解他人的言行，多一点宽容、多一点信任、多一点理解、多一点接纳，以海纳百川的胸怀去促进团队的良性发展，去共同建设一个优秀的麦田团队吧！

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念君（麦）

  每一个麦田的基层团队，特别是团队的核心小组成员，敞开自己的心扉，接纳别人的不同意见，站在对方的角度去理解他人的言行，多一点宽容、多一点信任、多一点理解、多一点接纳，以海纳百川的胸怀去促进团队的良性发展，去共同建设一个优秀的麦田团队吧！

    永恒不变的话题！.......