2014客服中心工作总结及2015工作计划

麦田行政部

    2014年是客服部工作分组后的第一年，论坛在线客服咨询，志愿者走访活动中意外保险的购买，麦田论坛新用户注册审核和麦田新闻发布，这四个组的工作在每位志愿者的分工合作下，圆满完成了2014年的工作任务。在2014年中，我们共接待爱心人士及麦友咨询2000余人次，无未解决问题和客户投诉。共为3000余人次志愿者购买了走访保险。
    2014年，是我们麦田客服部走过的第四个年头，在我们客服部的志愿者的相互支持和配合下，制定了志愿者详细的工作时间，坚持在每天12小时的客服工作中，保证了每天至少有二位客服在线工作，平时努力提高业务水平，尽力为咨询者提供准确快捷的服务。我们把每位咨询的朋友，都当成我们的第一客户，也尽力在咨询中给孩子们带来更多的帮助和物质资源。
展望未来：
    在新的一年中，我们客服部将继续努力，多学习，多倾听，以更好的姿态为我们的资助人和志愿者服务。在2015年，我们将制订如下工作计划：
1、跟麦田其他部门合作，对现有的客服部志愿者进行培训，在多了解助学部，项目部等其他部门的具体工作后，协助各部门做好对外的宣传工作。
2、及时有效的为走访麦友买好意外保险，为志愿者们送上一份平安。
3、及时快捷的为新会员做好新用户审核工作。
4、收集各地方团队和分社的新闻报道信息，在麦田论坛发布，传递正能量。
    客服中心的工作，离不开各部门志愿者的支持和理解，在此我们再次感谢大家的关心和爱护！在2015年中，我们将继续服务好捐助人，爱心人士和志愿者，为麦田计划站好每一班岗！

临清麦田

麦文

辛苦麦友了！但愿别再出现客服人员利用技术便利参与地方团队拉帮投票的事情了并且也别乌龙牵强解释的就好！

孤雪

辛苦幕后最美的声音

绿色小草一棵

辛苦了……