客服在线值班日志2012年11月（客服1）

浅白

客服值班日志11月1日至30日
亲们辛苦了!
客服沟通技巧：无论多忙，要保持轻松的语调耐心处理咨询，无论面对什么样的问题，即使最终处理不了，交流的过程中依然要注意自己的态度，寻求解决问题的信息和方法。咨询结束，可以交流咨询内容，切记勿以个人感受在群里讨论和抱怨客户。

北飞的候鸟

	值班日期：2012年11月3日
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	569760566	咨询上饶三清乡字典审批进度	已告知审批结果会在第一时间以邮件通知	是
	上线时间：	17:08	下线时间：	18:35	工作时间：	1.5小时

何斌

值班日期：2012年11月04日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	紫冰烛	17983733	注册论坛	已处理	是
1	客服一	紫冰烛	569760566	咨询活动	已告知	是
1	客服一	紫冰烛	819071284	想捐衣物	已告知	是
1	客服一	紫冰烛	249985413	加入麦田	已告知	是
1	客服一	紫冰烛	625429545	解除绑定QQ	已告知	是
1	客服一	紫冰烛	530381613	注册审核	已告知	是
2	上线时间：	11:00		22:30		11.5小时

何斌

值班日期：2012年11月06日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	紫冰烛	532650072	参赛手工品	已告知	是
1	客服一	紫冰烛	596764200	加入南宁麦田	已告知	是
1	客服一	紫冰烛	404515849	资助孩子	已告知	是
2	上线时间：	18:00		22:00		4小时

倚天剑

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	天剑	406114615	申请助听器的项目还有吗	已告知现在没有 是学校申请	是
2	客服一	天剑	1171401116	怎样加入团队	已告知 寻找当地或就近团队	是
值班日期：2012年11月08日
	上线时间：20:00		下线时间：22:00		工作时间：2小时

心灵净土

值班日期：2012年11月14日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服1	心灵净土	1282943794	想捐赠5台教学录音机	已告知跟佛山召集人联系	是
2		心灵净土	764445140	咨询注册	已通过	是
3		心灵净土	595013704	咨询注册	已通过	是
4		心灵净土	281187291	需审核	通过	是
5		心灵净土	965461784	注册遇到问题	已解决	是
6		心灵净土
	上线时间：	8：50-11:20	下线时间：14:30-17：10		工作时间：小时	5小时

北飞的候鸟

	值班日期：2012年11月22日
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	805959746	咨询支教项目如何参加	已告知麦田不开展支教项目	是
2	客服一	北飞	349396785	想加入麦田	已告知先到论坛注册再加当地群	是
3	客服一	北飞	343538308	论坛注册审核被否，以及如何捐物	已通过其帐号，并告知个人物品捐赠地址	是
	上线时间：	19:11	下线时间：	21:29	工作时间：	2小时

一路

值班日期：2012-11-23
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	一路	33998023	志愿者胸牌帖子	OK	OK
2	客服一	一路	38244859	改密码	OK	OK
3	客服一	一路	465362022	审核用户	OK	OK
4	客服一	一路	984648596	项目咨询	OK	OK
5	客服一	一路	184436174	广告贴	OK	OK
6	客服一	一路	84828203	反馈咨询	助学部还在查
7	客服一	一路	819057838	咨询	OK	OK
8	客服一	一路
9	客服一	一路
上线时9:00			下线时间：	17:00	工作时间：8小时00分

北飞的候鸟

	值班日期：2012年11月24日
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	1066171180	忘记密码	已帮其修改	是
2	客服一	北飞	948166520	想加入麦田	已告知先到论坛注册，再加当地群	是
	上线时间：	12:31	下线时间：	17:31	工作时间：	5小时

一路

值班日期：2012-11-26
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	一路	1040543378	咨询	OK	OK
2	客服一	一路	452291557	咨询	OK	OK
3	客服一	一路	823994983	咨询	OK	OK
4	客服一	一路	2298766257	链接咨询	OK	OK
5	客服一	一路	292383990	改密码	OK	OK
6	客服一	一路	84828203	反馈	邮件发给了反馈表
上线时9:00			下线时间：	17:00	工作时间：8小时00分

一路

值班日期：2012-11-29
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	一路	188255105	咨询	OK	OK
2	客服一	一路	106989031	咨询	OK	OK
3	客服一	一路	935864876	咨询	OK	OK
4	客服一	一路	2298766257	链接咨询	OK	OK
5	客服一	一路	919334849	咨询	OK	OK
6	客服一	一路	2472183	咨询	OK	OK
7	客服一	一路	854513439	咨询	OK	OK
8	客服一	一路	343747653	咨询	OK	OK
上线时9:00			下线时间：	17:00	工作时间：8小时00分